國家相關(guān)部門發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理 切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》,并針對未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲退費(fèi)問題公開征求意見,明確了退費(fèi)的責(zé)任主體、具體流程及標(biāo)準(zhǔn)。這一舉措旨在加強(qiáng)對未成年人權(quán)益的保護(hù),規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)市場。
一、怎么退:退費(fèi)流程逐步規(guī)范
根據(jù)征求意見稿,未成年人網(wǎng)游退費(fèi)需遵循以下步驟:家長或監(jiān)護(hù)人需提供未成年人身份證明、游戲賬號信息及充值記錄等材料;向游戲運(yùn)營企業(yè)或平臺提交退費(fèi)申請;企業(yè)應(yīng)在核實(shí)情況后,按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。整個(gè)過程強(qiáng)調(diào)便捷高效,以減輕家庭負(fù)擔(dān)。
二、誰負(fù)責(zé):游戲企業(yè)主責(zé),平臺與家長共同參與
退費(fèi)責(zé)任主體主要為網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者,即游戲運(yùn)營企業(yè)。企業(yè)需建立專門機(jī)制處理未成年人退費(fèi)申請,并對實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化,防止未成年人冒用成人賬號。家長或監(jiān)護(hù)人負(fù)有監(jiān)督責(zé)任,需積極配合提供證據(jù);若企業(yè)未盡到審核義務(wù),可能面臨處罰。平臺方也需加強(qiáng)監(jiān)管,確保退費(fèi)政策落地。
三、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):按比例返還,兼顧公平
征求意見稿提出,退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)充值金額、時(shí)間及游戲內(nèi)容使用情況綜合確定。通常,未使用的虛擬貨幣或服務(wù)可全額退還;已部分使用的,按比例扣除后返還。具體標(biāo)準(zhǔn)可能因游戲類型而異,但總體原則是保護(hù)未成年人權(quán)益,同時(shí)避免濫用退費(fèi)機(jī)制。
四、社會(huì)意義與后續(xù)展望
該政策的出臺,不僅回應(yīng)了社會(huì)對未成年人沉迷游戲的關(guān)切,還推動(dòng)了游戲行業(yè)的自律發(fā)展。隨著標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施,預(yù)計(jì)將減少未成年人非理性消費(fèi),促進(jìn)家庭與企業(yè)的良性互動(dòng)。公眾可通過反饋渠道提出意見,共同完善這一制度。
未成年人網(wǎng)游退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定,體現(xiàn)了國家對青少年健康成長的重視,家長、企業(yè)和社會(huì)應(yīng)攜手落實(shí),營造清朗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
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更新時(shí)間:2026-01-07 00:05:47
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